🐾 Bienvenido a Groomly Pet
Manual del Usuario para Empresas Afiliadas
Todo lo que necesitas saber para sacarle el máximo provecho a nuestra plataforma y hacer crecer tu negocio. 🚀
📋 Índice de Contenido
¿Qué es Groomly Pet? 🐶🐱
¡Hola! 👋 Bienvenido a Groomly Pet, la plataforma digital más completa para negocios dedicados al cuidado y bienestar de mascotas. Imagínate tener una vitrina digital inteligente que trabaja por ti las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Eso es exactamente lo que hacemos.
Groomly Pet conecta directamente a dueños de mascotas con negocios como el tuyo — ya sea una veterinaria, grooming, spa, centro de entrenamiento, guardería, tienda de mascotas, hospital veterinario o farmacia. ¡Todo en un solo lugar!
🎯 Nuestra misión es simple: que los dueños de mascotas encuentren el mejor servicio para su compañero peludo, y que tú como negocio tengas más clientes, más visibilidad y mejores herramientas para gestionar tu día a día.
💡 Dato importante:
Groomly Pet está disponible tanto en navegador web como en dispositivos móviles, por lo que tus clientes te pueden encontrar desde donde sea.
[ Screenshot: Pantalla de inicio de Groomly Pet ]
¿Cómo funciona la plataforma? ⚙️
Vamos a explicarte cómo fluye todo, paso a paso, para que tengas clarísimo el panorama completo desde el primer día.
Un cliente busca un servicio
Un dueño de mascota ingresa a Groomly Pet y busca servicios cercanos a su ubicación — ya sea por categoría (grooming, veterinaria, etc.) o por nombre del negocio. La plataforma muestra los resultados ordenados por cercanía y calificación.
Encuentra tu negocio
Tu perfil aparece en los resultados con tu foto, descripción, horarios, servicios, calificaciones y toda la información relevante. ¡Es tu carta de presentación digital!
Agenda una cita
Desde tu perfil, el cliente puede agendar una cita directamente eligiendo el servicio, la fecha y la mascota. Tú recibes una notificación al instante y puedes confirmar o gestionar desde tu agenda.
Se realiza el servicio
El cliente lleva a su mascota, tú brindas el servicio. El sistema registra la cita como completada.
El cliente deja su reseña
Después del servicio, el cliente puede calificarte y dejar una reseña. Esto construye tu reputación en la plataforma y atrae más clientes.
El cliente acumula puntos
Por cada cita completada, el cliente acumula puntos en el sistema de recompensas de Groomly Pet (te explicamos esto en detalle más adelante 👇).
Registro y perfil de tu negocio 🏪
Lo primero que vas a hacer es crear tu cuenta y configurar tu perfil de negocio. No te preocupes, ¡es muy sencillo! Te vamos a guiar paso a paso.
📝 Información que puedes cargar en tu perfil:
⚠️ Consejo clave:
Un perfil completo y con buenas fotos recibe hasta 3 veces más visitas que uno incompleto. ¡Tómate el tiempo de llenarlo bien desde el inicio!
🏷️ Categorías disponibles:
[ Screenshot: Formulario de perfil del negocio ]
Tu Panel de Control (Dashboard) 📊
Una vez registrado, tienes acceso a un panel de control exclusivo para negocios. Desde aquí puedes ver todo lo que está pasando con tu negocio en tiempo real. ¡Es como tener un asistente administrativo digital!
Resumen de citas
Pendientes, confirmadas y completadas del día, semana o mes.
Calificación promedio
Ve cómo te están evaluando tus clientes y mejora continuamente.
Actividad reciente
Todas las acciones recientes de tus clientes relacionadas a tu negocio.
Clientes atendidos
Estadísticas de cuántos clientes únicos has tenido.
Servicios más solicitados
Descubre cuáles son los servicios estrella de tu negocio.
Notificaciones
Alertas en tiempo real de nuevas citas, cancelaciones y más.
[ Screenshot: Dashboard del negocio ]
Gestión de Servicios 🛠️
Aquí es donde defines exactamente qué ofreces y a qué precio. Los clientes verán tu catálogo de servicios directamente en tu perfil y podrán agendar el que necesiten.
📋 Por cada servicio puedes configurar:
🏷️ Nombre del servicio — Ej: "Baño y corte para perro grande"
📝 Descripción — Explica en detalle qué incluye
💲 Precio — El costo del servicio en tu moneda local
⏱️ Duración estimada — En minutos, para que el cliente sepa cuánto tomará
🐾 Especies compatibles — Perros, gatos, aves, conejos u otras mascotas
✅ Estado activo/inactivo — Puedes pausar un servicio temporalmente
💡 Tip profesional:
Crea varios servicios con diferentes niveles (básico, estándar, premium). Esto da opciones a los clientes y aumenta el ticket promedio de tu negocio.
[ Screenshot: Lista de servicios del negocio ]
Gestión de Citas y Agenda 📅
¡Olvídate de los cuadernos y las llamadas telefónicas para agendar! Con Groomly Pet tienes una agenda digital inteligente que gestiona todas tus citas automáticamente.
🔄 Estados de las citas:
📬 Recordatorios automáticos para tus clientes:
📧 Correo de confirmación al agendar
📧 Recordatorio 3 días antes (para citas recurrentes)
📧 Recordatorio 24 horas antes de la cita
📧 Recordatorio 1 hora antes de la cita
📧 Solicitud de reseña después del servicio
🔁 Citas Recurrentes:
Los clientes pueden agendar citas que se repitan automáticamente — cada semana, cada 15 días, cada 3 semanas o mensualmente. Ideal para baños periódicos, vacunaciones programadas y controles de rutina. ¡Fidelización garantizada!
[ Screenshot: Vista de agenda / calendario de citas ]
Cupones y Promociones 🎟️
¿Quieres atraer más clientes o premiar a los fieles? Con el sistema de cupones de Groomly Pet puedes crear promociones y descuentos especiales que aparecerán directamente en tu perfil.
🏷️ Tipos de descuento disponibles:
🔢 Porcentaje: Ej: "20% OFF en el primer baño"
💵 Monto fijo: Ej: "Q15 de descuento en cualquier servicio"
⚙️ Configura cada cupón con:
✅ Código único del cupón
✅ Título descriptivo de la promo
✅ Fecha de inicio y expiración
✅ Límite máximo de usos totales
✅ Contador de cuántas veces fue usado
✅ Estado activo o inactivo
💡 Idea de uso:
Crea un cupón de bienvenida para nuevos clientes y uno especial para clientes recurrentes. ¡La retención es clave para el crecimiento!
[ Screenshot: Vista de cupones del negocio ]
Sistema de Publicidad 📢
¿Quieres estar en el top of mind de los usuarios de Groomly Pet? El sistema de publicidad te permite aparecer en lugares estratégicos de la app para máxima visibilidad.
Banner en Inicio
Aparece destacado en la pantalla principal que todos ven al entrar.
Banner en Búsqueda
Tu anuncio aparece entre los resultados de búsqueda de servicios.
Banner en Mis Mascotas
Visible mientras los dueños gestionan el perfil de sus mascotas.
Splash de Entrada
Un anuncio a pantalla completa al abrir la app — máximo impacto.
Texto Destacado en Inicio
Un mensaje de texto promocional en la parte superior del home.
Métricas en tiempo real
Ve cuántas impresiones y clics recibe tu campaña.
ℹ️ ¿Cómo funciona?
Creas tu campaña desde la sección "Mis Anuncios", defines las fechas, subes tu imagen y texto, y la enviamos a revisión del administrador. Una vez aprobada, ¡empieza a aparecer automáticamente!
[ Screenshot: Panel de Mis Anuncios ]
Sistema de Reseñas y Calificaciones ⭐
Las reseñas son el motor de confianza de Groomly Pet. Los nuevos clientes toman decisiones basándose en lo que otros dicen de tu negocio. ¡Una buena reputación vale oro! 💛
📝 ¿Qué califica el cliente?
⭐ Calificación general — Del 1 al 5
🧹 Limpieza del local
😊 Amabilidad del personal
⏰ Puntualidad
✨ Calidad del servicio
📋 Orden y organización
💬 Comentario escrito libre
🤖 Solicitud automática de reseña:
Después de que marcas una cita como completada, el sistema envía automáticamente un correo al cliente invitándolo a dejar su reseña. ¡No tienes que hacer nada extra! El sistema trabaja por ti.
🎯 Tip para más reseñas:
Al terminar cada servicio, recuérdale verbalmente al cliente que lo calificaría mucho. Las reseñas también incentivan al cliente a ganar puntos de recompensa, así que ¡tienen dos razones para hacerlo!
[ Screenshot: Vista de reseñas en perfil del negocio ]
Sistema de Recompensas y Puntos 🏆
Esta es una de las funciones más poderosas de Groomly Pet para ti como negocio — y vamos a explicarla en detalle porque te interesa entenderla muy bien. 👇
🎯 ¿Qué son los puntos y para qué sirven?
Groomly Pet tiene un programa de lealtad donde los dueños de mascotas (tus clientes) acumulan puntos por cada acción que realizan dentro de la plataforma. Mientras más usan la app y más contratan servicios, más puntos acumulan.
Estos puntos pueden luego canjearse por premios y beneficios — tanto premios de la plataforma como servicios directamente en negocios como el tuyo.
💎 ¿Cómo ganan puntos los clientes?
Completar su perfil en la app
Puntos por configurar foto, datos, etc.
Registrar una mascota
Puntos por cada mascota que agrega
Agendar una cita
Puntos al hacer la reserva
Completar una cita
Puntos adicionales cuando el servicio se realiza
Dejar una reseña
Puntos por evaluar al negocio
Referir un amigo
Puntos si su referido se registra y usa la app
Compartir en redes sociales
Puntos por compartir contenido de Groomly
Usuario activo mensual
Puntos por usar la app regularmente
🏅 Niveles de usuario (Tiers)
A medida que acumulan puntos, los clientes suben de nivel. Cada nivel desbloquea beneficios exclusivos:
🥉 Bronce
Nivel de entrada. Acceso a premios básicos.
🥈 Plata
Más puntos acumulados. Beneficios intermedios.
🥇 Oro
Cliente frecuente. Acceso a premios premium.
💎 Platino
Nivel élite. Todos los beneficios y prioridad.
🔄 ¿Cómo funciona el canje? — ¡Lee esto con atención!
Este es el punto que más te interesa entender como negocio afiliado. Cuando un cliente acumula suficientes puntos, puede canjearlos por servicios directamente en tu negocio. Aquí te explicamos el proceso completo:
El cliente entra a la sección de Recompensas
Desde su perfil, el cliente puede ver cuántos puntos tiene, su nivel actual y los premios disponibles para canjear.
Elige un servicio de tu negocio
Si tu negocio participa en el programa de canjes (opción activable), el cliente puede ver los servicios que has puesto disponibles para canje y cuántos puntos cuestan.
Realiza el canje
El cliente selecciona el servicio, confirma el canje y sus puntos se descuentan automáticamente. Recibe un código o confirmación de canje.
El cliente se presenta en tu negocio
El cliente llega a tu local y te presenta el canje. Tú simplemente marcas el canje como utilizado en el sistema.
Beneficio para ti
Los canjes son una excelente forma de que clientes nuevos o de nivel Platino visiten tu negocio. Una vez ahí, el objetivo es convertirlos en clientes recurrentes.
🛍️ ¿Qué servicios puedes poner para canje?
Como negocio afiliado, tú defines qué servicios ofreces en el programa de canjes y cuántos puntos requieren. La plataforma maneja 4 categorías:
Básico
Servicios de entrada — pocos puntos requeridos
Express
Servicios rápidos o de valor intermedio
Premium
Servicios de mayor valor agregado
Completo
Paquetes completos — requieren más puntos
💡 ¿Por qué participar en el programa de canjes?
Cuando un usuario con nivel Oro o Platino busca negocios que acepten sus puntos, tu negocio aparece con un distintivo especial que lo hace destacar. Es publicidad gratuita hacia los clientes más activos y leales de la plataforma.
[ Screenshot: Vista de puntos del usuario ]
[ Screenshot: Pantalla de canje de recompensas ]
Notificaciones y Comunicación 🔔
Groomly Pet mantiene una comunicación constante y automática tanto contigo como con tus clientes. Tú nunca tienes que preocuparte por recordarle algo a un cliente — el sistema lo hace por ti.
📧 Emails automáticos al cliente
- ✅ Bienvenida al registrarse
- ✅ Confirmación de cita agendada
- ✅ Recordatorios pre-cita (3d, 24h, 1h)
- ✅ Solicitud de reseña post-cita
🔔 Notificaciones en app
- ✅ Nueva cita recibida (para ti)
- ✅ Cita cancelada por el cliente
- ✅ Nueva reseña publicada
- ✅ Alertas del sistema
Historial y Reportes 📈
Desde la sección de Historial puedes ver un registro completo de todas las citas pasadas — completadas o canceladas — con sus detalles: cliente, mascota, servicio, fecha y estado.
📊 Datos que puedes consultar:
✅ Total de citas completadas
✅ Citas canceladas
✅ Clientes recurrentes
✅ Servicios más populares
✅ Calificación promedio general
✅ Historial de reseñas
📤 Exportación de reportes:
Puedes exportar el historial de citas en formato PDF o Excel para tus registros contables o análisis de negocio.
[ Screenshot: Historial de citas del negocio ]
Planes de Suscripción 💼
Groomly Pet ofrece diferentes planes para que elijas el que mejor se adapta al tamaño y necesidades de tu negocio. Todos los planes incluyen acceso al perfil básico — la diferencia está en las funciones avanzadas.
| Función | 🆓 Free | 🔵 Basic | ⭐ Premium | 👑 Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Perfil público del negocio | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Gestión de servicios | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Agenda de citas | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Creación de cupones | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Citas recurrentes | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Reportes y exportación | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Perfil destacado (Premium badge) | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Publicidad en la app | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Sucursales adicionales | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Programa de canjes de puntos | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Soporte prioritario | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Plan personalizado | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
🎉 Para nuestros primeros afiliados:
Los negocios que se afilien durante nuestro período de lanzamiento tienen acceso a beneficios y promociones especiales. Consulta con tu asesor de Groomly Pet para conocer los detalles actualizados.
Preguntas Frecuentes ❓
❓ ¿Cuánto tiempo toma configurar mi perfil?
💬 Con toda la información lista (fotos, descripción, servicios), el perfil completo toma entre 20 y 40 minutos. Lo puedes hacer en etapas y mejorar con el tiempo.
❓ ¿Qué pasa si un cliente agenda y no llega?
💬 Puedes marcar la cita como cancelada desde tu agenda. La plataforma lleva un registro. Recomendamos confirmar las citas con tiempo para reducir no-shows.
❓ ¿Cuándo empiezo a aparecer en los resultados de búsqueda?
💬 ¡De inmediato! Tan pronto activas tu perfil y está configurado como activo, apareces en las búsquedas. Los perfiles con foto e información completa aparecen con mejor posicionamiento.
❓ ¿Puedo tener varias sucursales?
💬 Sí, los planes Basic en adelante permiten agregar sucursales. Cada sucursal tiene su propio perfil vinculado a tu negocio principal.
❓ ¿Tengo que pagar por el sistema de canjes de puntos?
💬 El programa de canjes está disponible desde el plan Premium. Es opcional participar en él, pero te recomendamos hacerlo ya que aumenta tu visibilidad ante los usuarios más activos.
❓ ¿Cómo sé que un cliente realmente usa su canje en mi negocio?
💬 El cliente llega con su comprobante de canje (código en la app). Tú lo verificas y marcas como utilizado desde tu panel. Solo puedes marcarlo como usado desde tu cuenta de negocio.
❓ ¿Puedo desactivar temporalmente mi perfil?
💬 Sí, puedes marcar tu negocio como inactivo temporalmente (vacaciones, remodelación, etc.) y reactivarlo cuando quieras. Durante ese período no apareces en búsquedas.
❓ ¿Qué tipo de soporte tienen disponible?
💬 Contamos con soporte por WhatsApp y correo electrónico. Los planes Enterprise tienen soporte prioritario con tiempos de respuesta garantizados.
¡Bienvenido a la familia Groomly Pet! 💜
Estamos emocionados de que formes parte de esta comunidad. Recuerda que nuestro equipo siempre está disponible para ayudarte en cada paso del camino.
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