Groomly (en adelante "la App" o "nosotros") es una plataforma que conecta a dueños de mascotas con negocios de servicios para mascotas (veterinarias, grooming, spas, guarderías, tiendas, entre otros) en Guatemala. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información personal de los usuarios al utilizar nuestra aplicación móvil y sitio web. Al crear una cuenta y usar la App, aceptas las prácticas descritas en esta política.

Recopilamos la siguiente información personal para proporcionar y mejorar nuestros servicios:

Utilizamos tu información personal para:

• Crear y gestionar tu cuenta de usuario
• Facilitar la reserva y gestión de citas entre dueños de mascotas y negocios
• Mostrar negocios cercanos basados en tu ubicación GPS
• Enviar recordatorios y notificaciones push sobre tus citas
• Procesar y validar cupones, promociones y recompensas
• Comunicarnos contigo sobre actualizaciones, cambios y soporte técnico
• Mostrar reseñas y calificaciones de servicios
• Mejorar nuestros servicios, personalizar contenido y prevenir actividades fraudulentas
• Cumplir con obligaciones legales y requisitos de las tiendas de aplicaciones (Google Play, App Store)

La App solicita permiso para acceder a la ubicación de tu dispositivo con el fin de mostrar negocios de servicios para mascotas cercanos a ti. La ubicación se obtiene en segundo plano únicamente cuando la App está activa y con tu consentimiento explícito. Puedes revocar este permiso en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo (Ajustes → Aplicaciones → Groomly → Permisos → Ubicación). No compartimos tu ubicación precisa con terceros ni la almacenamos permanentemente en nuestros servidores.

La App solicita permiso para acceder a la cámara y galería de fotos de tu dispositivo para que puedas subir fotos de tus mascotas (dueños) o de tu establecimiento (negocios). Las fotos se almacenan en nuestros servidores y se muestran según tu configuración de privacidad. No accedemos a tu cámara ni galería sin tu permiso explícito, y puedes revocar este permiso desde la configuración de tu dispositivo en cualquier momento.

La App envía notificaciones push a tu dispositivo para informarte sobre recordatorios de citas (24 horas y 1 hora antes), confirmaciones de citas, promociones y actualizaciones importantes. Estas notificaciones requieren tu consentimiento al instalar la App. Puedes desactivar las notificaciones en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo (Ajustes → Aplicaciones → Groomly → Notificaciones).

Compartimos tu información únicamente en las siguientes circunstancias:

• Con negocios registrados en la plataforma: cuando agendes una cita, el negocio recibe tu nombre, teléfono, correo y detalles de la mascota y servicio solicitado.
• Con otros usuarios: las reseñas y calificaciones que publicas son visibles públicamente. Las fotos de mascotas y negocios son visibles según la configuración de privacidad.
• Con proveedores de servicios: utilizamos servicios de terceros para infraestructura (hosting, almacenamiento, envío de correos, notificaciones push) que cumplen con estándares de seguridad.
• Por requisitos legales: si la ley lo exige o en respuesta a una solicitud válida de autoridades competentes.
• No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros.

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Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen cifrado en tránsito (HTTPS), almacenamiento seguro en servidores con controles de acceso, y autenticación de usuarios. Sin embargo, ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

Conservamos tu información personal mientras tu cuenta esté activa. Si deseas eliminar tu cuenta y todos los datos asociados, puedes solicitarlo escribiendo a privacidad@groomlypet.net. Algunos datos pueden conservarse por períodos adicionales cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos.

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La App no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente información personal de menores de edad. Si eres padre o tutor y crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctanos a privacidad@groomlypet.net para que podamos eliminarla.

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Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de la App o por correo electrónico. Te recomendamos revisar esta página regularmente para mantenerte informado. La fecha de última actualización indicada al inicio de esta política refleja cuándo fue modificada por última vez.

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